2-5 MIN LESETID
Hvordan kan industriselskaper bruke netthandel til å oppnå strategisk vekst i 2025?
I 2025 er e-handel ikke lenger noe å “vurdere på sikt”, men en nødvendighet for industriselskaper som ønsker å holde seg konkurransedyktige og vokse. Selv om mange selskaper fortsatt er i startfasen med digital transformasjon, er potensialet for e-handel åpenbart – fra å forbedre kundetilfredshet og optimalisere prissetting til å åpne nye inntektsmuligheter.
B2B-kundene blir stadig mer vant til digitale løsninger. Faktisk viser forskning fra McKinsey at hele 62 % av B2B-kundene foretrekker å bestille produkter online, og at 60 % anser fjernsalg som minst like effektivt som tradisjonelle salgsprosesser hvor man blir fulgt opp av en selger. For industriselskaper representerer dette et enormt potensial for å nå både eksisterende og nye kunder. Å bygge en effektiv e-handelsstrategi handler ikke bare om å ha en nettbutikk, men om å utvikle en plattform som forener kundeopplevelse, forretningsmål og distribusjonspartnernes behov. Dette gjør det mulig å forbedre kundeopplevelsen samtidig som man ivaretar viktige relasjoner med distribusjonspartnere, og skaper en plattform som er bærekraftig både for selskapet og deres distribusjonsnettverk.
Les mer: Slik optimaliserer du nettbutikken for industrimarkedet
7 strategiske spørsmål industriaktørene må spørre seg selv når de skal i gang med sin nye digitale strategi
Når industriselskaper utvikler e-handelsstrategien sin, er det flere viktige faktorer som bør vurderes for å sikre at plattformen faktisk driver vekst. Her er syv sentrale strategiske faktorer som kan legge grunnlaget for en vellykket digital satsing:
1. Produkt- og tjenestetilbud
Velg hvilke produkter og tjenester som skal tilbys på e-handelsplattformen. Fokuser på produkter som egner seg for online salg, som standardiserte varer eller produkter som ikke krever omfattende salgsstøtte. Prioriter også gjerne produkter som selgerne allerede selger mye av, da disse kan gi størst strategisk verdi.
2. Regler for engasjement, transaksjoner og ordreutførelse
Det er viktig å etablere klare regler for hvordan kundene skal engasjere seg med plattformen, gjennomføre transaksjoner, og motta produkter. Et godt system bør være segmentert etter kundetype og produktkategori for å unngå misforståelser og effektivisere prosessene.
3. Distributørvekst og partnerskap
Hvordan kan e-handelsplattformen bidra til å støtte og styrke forholdet til distributører? Ved å skape partnerskapsmodeller og integrasjoner som støtter vekst for både selskapet og distributørene, kan du redusere kanalrisiko og skape vinn-vinn-situasjoner. Om man er opptatt av, og strategisk avhengig av distributører, er det lurt å integrere dem på en måte som ikke truer posisjonen deres, men heller gir dem muligheten til å utnytte e-handelens fordeler. Dette inkluderer også integrasjoner med ERP-systemer for å sikre at riktige priser og produktdata blir synkronisert på tvers av plattformene. Dermed kan både selskapet og distributørene tilby en konsekvent og feilfri opplevelse for kundene.
Les mer: Bli bedre kjent med vår netthandelsløsning for bedriftsmarkedet
4. Optimalisering for mobile enheter
Mange industriansatte jobber utenfor kontoret og trenger mobiltilgang til produktinformasjon, dokumentasjon, og handlelister. Plattformen må være responsiv, ha rask tilgang til faste handlelister, og støtte bestilling via mobil for å møte dette behovet.
5. Prissetting og prisstrategi
Netthandel åpner muligheten for dynamisk prising og personlig tilpasning. Utvikle en klar strategi for prissetting som kan håndtere både standardprodukter og spesialtilpasninger. Vurder å tillate kunder å forhandle priser gjennom en automatisk godkjenningsprosess, eller vise standardpriser som kan variere med volum.
Det er også mulig å tilby kunder forskjellige priser basert på personlige forhandleravtaler.
6. Håndtering av kanal-konflikter med distributører
Når industriselskaper setter i gang med e-handel, kan det oppstå konflikter med eksisterende distributører, spesielt dersom de føler at deres posisjon er truet. Ved å utvikle en tydelig kanalstrategi som involverer alle aktører på en måte som respekterer deres roller, kan man greit unngå disse konfliktene og heller bruke e-handel som et verktøy for å styrke samarbeidet.
Når industriselskaper setter i gang med e-handel, kan det oppstå konflikter med eksisterende distributører, spesielt dersom de føler at deres posisjon er truet. Ved å utvikle en tydelig kanalstrategi som involverer alle aktører på en måte som tar hensyn til deres roller, kan man unngå disse konfliktene og heller bruke e-handel som et verktøy for å styrke samarbeidet. En effektiv tilnærming kan være å ta i bruk en forhandlerløsning i e-handelsplattformen, der de får tilgang til en digital kanal som styrker deres synlighet og salg, uten å føle at deres posisjon blir “truet”. Dette gjør at forhandlerne kan utnytte fordelene ved e-handel, samtidig som de beholder sin rolle i distribusjonsnettverket, noe som bidrar til et mer solid og gjensidig fordelaktig samarbeid.
7. Bygging av nødvendige kapabiliteter
En vellykket e-handelssatsing går langt utover å bare etablere en nettbutikk. Det handler om å bygge en helhetlig og effektiv verdikjede. Ved å integrere eksisterende systemer som ERP, lagerstyring og e-handelsplattformer, kan industriselskaper tilby en sømløs kundeopplevelse på tvers av både digitale og fysiske kanaler.
En effektiv verdikjede innebærer også å legge til rette for samarbeid med både distributører og leverandører, samt sikre nøyaktig lagerstyring og kundeservice som gir både muligheter for selvbetjening og personlig oppfølging. Denne tilnærmingen reduserer ineffektivitet, øker hastigheten i prosessene og gir kundene en mer tilfredsstillende opplevelse, noe som igjen støtter langsiktig vekst og konkurransekraft.
Se hvordan industriaktøren Ibeco Uniwater setter kunden i sentrum med ny nettbutikk
Hvordan teknologi kan støtte vekst
En skreddersydd e-handelsplattform er ikke bare et verktøy, men en strategisk driver for vekst for industriselskaper som ønsker å ta neste steg i digitaliseringen. Teknologiske løsninger som integrerer produktkataloger, ordrebehandling og logistikk, kan drastisk forbedre både kundeopplevelsen og interne prosesser. For industriselskaper er det viktig å ha løsninger som skalerer med veksten og møter fremtidige behov.
Samarbeid med en erfaren partner, som Gurusoft, kan være avgjørende for å realisere denne veksten. Med løsninger som integreres sømløst med ERP-systemer, tilbyr Gurusoft fleksible plattformer som muliggjør personalisering og gir verdifull innsikt gjennom analyseverktøy. Dette gjør det lettere å møte kundenes spesifikke behov, samtidig som det legger til rette for effektivisering og kontinuerlig vekst. Ved å benytte slike teknologier kan industriselskaper både optimalisere kundeopplevelsen og skalere virksomheten for fremtidig suksess.
Digital handel som en langsiktig vekststrategi
For industriselskaper er det viktig å forstå at kundebasen ikke bare består av store bedriftskunder, men også av proff-kunder som håndverkere, teknikere, verksteder og andre yrkesutøvere som har mer direkte, praktiske innkjøpsbehov. Disse kundene stiller ofte krav til enkel tilgang til produkter, rask supplering av varer og behovet for mobiltilgjengelighet – de jobber gjerne ute i felten og er ikke alltid foran en PC. Derfor er det essensielt å tilby løsninger som gjør det enkelt for dem å bestille på farten. En e-handelsplattform som er mobiltilpasset og gir tilgang til faste handlelister, historiske ordre og produktdokumentasjon, kan gjøre innkjøpsprosessen mer effektiv for denne kundesegmentet.
Samtidig har bedriftskundene som opererer på et mer komplekst nivå, ofte spesifikke krav til prisavtaler, produktdata og fakturaunderlag. Her er integrasjon med ERP-systemer avgjørende for å tilby skreddersydde løsninger som møter disse behovene. Ved å sørge for at prisavtaler og produktdata er tilgjengelig i sanntid, kan industriselskaper effektivt betjene både proff- og bedriftskundene samtidig som de skaper en mer strømlinjeformet prosess. Å kunne tilrettelegge for disse ulike behovene gir en betydelig konkurransefordel i industrimarkedet.
Lyst på en demo for å finne ut hvilken nettbutikkløsning som passer din bedrift best?
Gurusoft tilbyr tre skreddersydde startpakker for netthandel, tilpasset ulike behov og vekststadier. Essential er vår rimeligste pakke, ideell for deg som ønsker å komme raskt i gang med en enkel nettbutikk for både B2C og B2B. Professional er perfekt for bedrifter i vekst som trenger ekstra tilpasning og funksjoner, med kundetilpasninger og utvidede løsninger for større fleksibilitet. Next Level er for de som ønsker en fullt skreddersydd løsning, med et dedikert prosjektteam og rådgivning underveis, samt integrasjoner mot alle systemene dine. Alle pakkene inkluderer nødvendige verktøy for produktinformasjon, checkout, SEO, support og mer, for en komplett og profesjonell netthandelsløsning.
